خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری مفهوم کیفیت و هزینه های آن با فرمت docx در قالب 21 صفحه ورد
تعداد صفحات | 21 |
حجم | 125/556 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
هزینه های مرتبط با نقص که از نظر زمانی بعد از تحویل محصول به مشتریان رخ می دهد به عنوان هزینههای شکست خارجی تعریف میشوند. این هزینه ها شامل هزینه گارانتی (ضمانت)، هزینه برگشت محصول توسط مشتری و شکایات مشتری و هزینه اصلاح محصولات در دست مشتریان می باشد. معمولا در تمامی صنایع هزینه های شکست داخلی و خارجی بیشترین سهم را به خود اختصاص می دهند. هزینه های پیشگیری کمترین سهم را در هزینه های کیفیت شرکت دارا می باشد (هزینه های شکست داخلی و خارجی 70 درصد، هزینههای ارزیابی 25 درصد و هزینههای پیشگیری 5 درصد). کرازبی معتقد است که شرکتهای تولیدی متحمل هزینههای کیفیت 25 درصد تا 30 درصد فروش خود هستند (کرازبی، 1979).
فهرست مطالب
2-1. مقدمه
2-2. مفهوم کیفیت
2-3. هزینه های کیفیت
2-4. عوامل موثر بر هزینه های کیفیت
2-5. انواع هزینههای کیفیت
2-5-1. هزینه های پیشگیری
2-5-2. هزینه های ارزیابی
2-5-3. هزینههای شکست
2-5-3-1. هزینه های شکست داخلی
2-5-3-2. هزینه های شکست خارجی
2-6. مزایای هزینههای کیفیت
2-7. موانع موجود در برنامهریزی کیفیت
2-8. دلایل ناکامی سیستم هزینه یابی کیفیت
2-9. مدل های تعیین هزینههای کیفیت
2-9-1. مدل P-A-F
2-9-2. مدل هزینه فرصت یا هزینه پنهان
2-9-3. مدل هزینه فرایند
2-9-4. مدلABC
2-10. روش های جمعآوری هزینههای کیفیت
2-10-1. روش سنتی
2-10-2. روش مستند سازی عیب
2-10-3. روش مراقبت از زمان صرف شده
2-10-4.روش ارزیابی
2-12. بخش دوم: پیشینه تحقیق
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری کیفیت و انواع هزینه های آن با فرمت docx در قالب 21 صفحه ورد
تعداد صفحات | 21 |
حجم | 125/458 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
یکی از موانع عمده در جهت یک برنامهریزی کیفیت موثر و کارا، این دیدگاه نادرست است که بیان میکند: دستیابی به سطح کیفیت بالاتر لزوماً نیازمند صرف هزینههای بیشتر میباشد. کیفیت نامطلوب معادل است با بهره برداری نامناسب از منابع و امکانات که شامل اتلاف مواد، نیروی کار، تجهیزات، زمان و در نتیجه افزایش هزینهها میباشد. هنگامی که یکی از مشتریان از سطح کیفیت محصول راضی نگردد، عدم حسن نیت او را در مورد تولیدکننده به دنبال خواهد داشت. تلاش بیشتر کارکنان سازمان برای بهبود و بررسی علل عدم رضایت مشتری، موجب بالا رفتن هزینهها میشود. در مقابل کیفیت مطلوب به معنی استفاده مناسب از منابع و در نتیجه هزینههای کمتر میباشد. عامل اصلی در چنین دیدگاه نادرستی در دسترس نبودن اطلاعات و دادههای بامعنی در خصوص ارتباط بین سطح کیفیت و هزینه است.
در واقع باور عمومی این است که: کیفیت عملاً قابل اندازهگیری و بیان توسط هزینه نمیباشد. از جمله عوامل چنین تفکری وجود ساختار سنتی سیستمهای حسابداری است که هیچ گونه تلاشی در جهت عددی کردن کیفیت نکرده اند. متقابلاً هزینه کیفیت به سادگی با ساختار حسابداری مرسوم قابل تطبیق نیست. علت دیگر، عدم تمایل بسیاری از مسئولین بخشهای کنترل کیفیت نسبت به روبهرو شدن با اندازهگیری و سنجش هزینههای مربوط به کیفیت میباشد. زیرا آن ها معتقدند که ممکن است هزینههای کیفیت منجر به کاهش شدید و نادرست بودجه مربوطه و در نتیجه باعث اختلال در برنامههای کیفیت گردد. در صورتیکه اینگونه نبوده و این تکنیک از جمله عوامل موثر در برنامهریزی استراتژی تجاری شرکت و سیستم مدیریت کیفیت میباشد (صالحی، 1390).
فهرست مطالب
2-1. مقدمه
2-2. مفهوم کیفیت
2-3. هزینه های کیفیت
2-4. عوامل موثر بر هزینه های کیفیت
2-5. انواع هزینههای کیفیت
2-5-1. هزینه های پیشگیری
2-5-2. هزینه های ارزیابی
2-5-3. هزینههای شکست
2-6. مزایای هزینههای کیفیت
2-7. موانع موجود در برنامهریزی کیفیت
2-8. دلایل ناکامی سیستم هزینه یابی کیفیت
2-9. مدل های تعیین هزینههای کیفیت
2-9-1. مدل P-A-F
2-9-2. مدل هزینه فرصت یا هزینه پنهان
2-9-3. مدل هزینه فرایند
2-9-4. مدلABC
2-10. روش های جمعآوری هزینههای کیفیت
2-10-1. روش سنتی
2-10-2. روش مستند سازی عیب
2-10-3. روش مراقبت از زمان صرف شده
2-10-4.روش ارزیابی
2-11. روش و مدل مورد استفاده در تحقیق حاضر
2-12. بخش دوم: پیشینه تحقیق
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مفهوم کیفیت و ابعاد آن با فرمت docx در قالب 44 صفحه ورد
تعداد صفحات | 44 |
حجم | 57/991 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
اگرQ بزرگ تر از یک باشد،مشتری هنگام استفاده از آن محصول یا خدمت احساس خوبی خواهد داشت.کیفیت عبارت است از مجموعه ی خصوصیات و ویژگی های یک محصول یا خدمت که دربرگیرنده ی توانایی آن در برآوردن نیازهای تحویلی و معین باشد. نیازهای معین توسط قرارداد مشخص شده و محدویت نامیده می شوند ولی نیازهای تحویلی تابعی از بازار هستند. این نیازها باید شناخته و تعریف شده، آنها را شاخص می نامیم و شامل موارد ایمنی قابلیت اطمینان، قابلیت دسترسی، تعمیر پذیری، قابلیت استفاده، قیمت محیط می باشند. قیمت به سادگی توسط واحد پولی مثلاً ریال مشخص می گردد. بقیه ی نیازها با تبدیل خصوصیات و ویژگی های محصول ساخته شده یا خدمت ارائه شده بر یک سری مشخصات تعیین می گردند. تطابق محصول یا خدمت مورد نظر با این مشخصات قابل اندازه گیری بوده، تعریف کمی و کاربردی از کیفیت ارائه می دهد. اگراین مشخصات،نیاز های مشتری را برآورده نکنند باید تغییر یابند (جعفری و همکاران ،1388)
فهرست مطالب
مفهوم کیفیت 41
تاریخچه کیفیت 43
ابعاد کیفیت 43
مدیریت کیفیت فراگیر چگونه به وجود آمد؟ 45
تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر 45
مفهوم مدیریت کیفیت جامع 48
تعریف مدیریت کیفیت فراگیر 51
ویژگی های کلیدی مدیریت کیفیت فراگیر 51
اصول اساسی در مدیریت کیفیت فراگیر 52
اصول مشترک در اجرای مدیریت کیفیت فراگیر 52
گامهای پیاده سازی مدیریت کیفیت فراگیر 53
اصول مدیریت کیفیت جامع 54
مزایای مدیریت کیفیت فراگیر 56
اجرای مدیریت کیفیت فراگیر (جامع) 66
دلایل شکست اجرای مدیریت کیفیت فراگیر 72
منابع