خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری درباره مدیریت کیفیت جامع و علل ناکامی آن با فرمت docx در قالب 37 صفحه ورد
تعداد صفحات | 37 |
حجم | 484/339 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
والتر شوهارت از پایه گذاران کنترل کیفیت آماری در کتاب معروف خود که در سال 1931 با عنوان «کنترل اقتصادی کیفیت محصولات ساخته شده» منتشر شد تعریفی از کیفیت را ارائه می دهد که سرآغاز مناسب و مطلوبی برای مفهوم کیفیت به شمار می آید. وی با اذعان به پیچیدگی مفهوم کیفیت، آن را در دو وجه متمایز عینی و ذهنی مورد بررسی قرار می دهد. درباره مفهوم کیفیت به وجود دو جنبه مهم "واقعیت" مانند خواص فیزیکی یک محصول، و "عینیت" مانند ادراک و احساس فرد اشاره کرده و ابراز می دارد که این مفهوم ذهنی کیفیت با مطلوبیت یا ارزش خواص عینی فیزیکی خود آن شی به طور بسیار نزدیکی در ارتباط است(بامنی مقدم،1384).
فلیپ کرازبی (1979) کیفیت را چنین تعریف کرد: «ما باید کیفیت را به عنوان تطابق با نیازهایی تعریف کنیم که به طور روشن و بدون هیچ گونه ابهامی به صورت مشخصات طراحی(فنی) بیان می شود و آنگاه از طریق جمع آوری مستمر داده ها، میزان تطابق با آن نیازها را مشخص نماییم و نامنطبق های کشف شده را فاقد کیفیت بخوانیم. بدین طریق مشکلات کیفی به عدم تطابق تبدیل شده و کیفیت به طور عینی قابل تعریف می شود»(بامنی مقدم،1384).
فهرست مطالب
مدیریت کیفیت جامع
مفهوم کیفیت
ابعاد کیفیت
تاریخچه مدیریت کیفیت جامع
مفهوم مدیریت کیفیت جامع
فلسفه مدیریت کیفیت جامع
پیشگامان کیفیت
ویژگی های کلیدی TQM
نیازمندی های اساسی اجرای TQM
عوامل موثر در موفقیت TQM
علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع
اصول سیستم مدیریت کیفیت
گام های پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع
اندازه گیری مدیریت کیفیت خدمات
پیشینه
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت کیفیت جامع و اهداف آن با فرمت docx در قالب 33 صفحه ورد
تعداد صفحات | 33 |
حجم | 98/799 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
پایه اول مدیریت کیفیت توسط ادوارد دمینگ (1950)، که یک دانشمند آمریکایی است در سال های پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی شد. پس از جنگ توجه از کیفیت به تولید انتقال یافت و نتیجه آن کاهش بهره گیری از روش های کنترل آماری بود. دمینگ شاهد رنج های بسیار مردم ژاپن بود و بر اساس علاقه ای که به آن ها احساس می کرد تعلیمات خود را در زمینه روش های کنترل آماری در آن کشور آغاز کرد و به ژاپنی ها یاری داد تا فرآورده های بیشتر و بهتری تولید کنند(وزارت تعاون، معاونت تحقیقات، آموزش و ترویج،1380).
فهرست مطالب
2-1- مبانی نظری: 3
2-1-1- تعاریف 3
2-1-2- ارکان و اصول مدیریت کیفیت جامع: 3
2-1-3- اهداف مدیریت کیفیت جامع: 3
2-1-4- موانع موجود در اجرای نظام مدیریت کیفیت جامع: 3
2-1-5- مراحل اجرایی مدیریت کیفیت جامع: 3
2-1-5-1- عوامل موثر در به موفقیت رسیدن در اجرای مدیریت کیفیت جامع: 3
2-1-5-2- اجرای مدیریت کیفیت جامع: 3
2-1-5-3- بررسی مراحل اجرای مدیریت کیفیت جامع: 3
2-1-5-4- مراحل اجرایی مدیریت کیفیت جامع: 3
2-2- مروری بر پیشینه تحقیق: 3
2-2-1- تحقیقات داخلی: 3
2-2-2- تحقیقات خارجی: 3
2-3- جمع بندی نتایج انجام شده 3
منابع