مبانی و چارچوب نظری شکایت و رضایتمندی مشتریان

دانلود مبانی و چارچوب نظری شکایت و رضایتمندی مشتریان

 

مبانی و چارچوب نظری شکایت و رضایتمندی مشتریان

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه شکایت و رضایتمندی مشتریان با فرمت docx در قالب 13 صفحه ورد

مشخصات فایل

تعداد صفحات	13
حجم	25/320 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc

توضیحات کامل

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه شکایت و رضایتمندی مشتریان با فرمت docx در قالب 13 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

شکایت بازخور مشتری است و از آن می توان به عنوان منبع مفید اطلاعات درباره چگونگی نگرش مشتریان نسبت به نحوه کار شرکت و تفکر آنها نسبت به کیفیت محصولات و خدمات استفاده نمود و هر مشتری که شکایتی را مطرح می کند نماینده بسیاری از مشتریان دیگری است که ناراضی بوده و کار خود را به سایر شرکت ها برده اند(صدیقیان، 1382). 

براساس استانداردهای موجود در بریتانیا شکایت چنین تعریف می شود، هر نوع بیان عدم رضایت توسط مشتری اعم از اینکه به حق باشد یا نباشد(صدیقیان، 1382). و در تعریف دیگر شکایت یعنی اعلام نارضایتی مشتری یا مصرف کننده از برآورده نشدن یکی از نیازمندی های او توسط تولید کننده یا عرضه کننده کالا و خدمات است(شاه کرمی، 1376).

فهرست مطالب

مقدمه

2 – 6 – 2 - تعریف شکایت

2 – 6 – 3 - اهمیت رضایت مندی بیمه گذار و مشتری

2 – 6 – 4 - رابطه میان رضایت مندی و شکایت مشتری

2 – 6 – 5 - عوامل موثر بر شکایت بیمه گذار و مشتری

2 – 6 – 6 - دلایل عدم شکایت

2 – 6 – 7 - انواع اقدامات شکایت آمیز بیمه گذار و مشتری

2 – 6 – 8 - شکایت به نفع بیمه گذار و مشتری است

2 – 6 – 9 - شکایت به نفع عرضه کننده خدمات و تولید کننده است

2 – 6 – 10 - سود بخشی مدیریت شکایت

2 – 6 – 11 - هزینه های مدیریت شکایت

2 – 6 – 12 - مزایای مدیریت شکایت

2 – 6 – 13 - مدیریت شکایات در صنعت بیمه

منابع

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"

مبانی و چارچوب نظری شکایت و رضایتمندی مشتریان

  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336   بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل   دانلود سریع و مستقیم   دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول