خرید فصل دوم پایان نامه

خرید فصل دوم پایان نامه,پاورپوینت,حسابداری,پیشینه,کارشناسی ارشد, نمونه پرسشنامه,دانلود مبانی نظری

خرید فصل دوم پایان نامه

خرید فصل دوم پایان نامه,پاورپوینت,حسابداری,پیشینه,کارشناسی ارشد, نمونه پرسشنامه,دانلود مبانی نظری

مبانی و چارچوب نظری کیفیت خدمات و ویژگی آنها

دانلود مبانی و چارچوب نظری کیفیت خدمات و ویژگی آنها

  مبانی و چارچوب نظری کیفیت خدمات و ویژگی آنها
مبانی و چارچوب نظری کیفیت خدمات و ویژگی آنها

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات و ویژگی آنها با فرمت docx در قالب 22 صفحه ورد


مشخصات فایل
تعداد صفحات22
حجم37/763 کیلوبایت
فرمت فایل اصلیdocx

توضیحات کامل

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات و ویژگی آنها با فرمت docx در قالب 22 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

 

 


 کیفیت یعنی برآورده کردن نیازها و انتظارات مشتری یا حرکت فراتر از این انتظارات درک نیازها و انتظارات مشتری لازمه ی موفقیت در بازار امروز و حفظ موقعیت تجاری استبه عبارتی دیگر درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق داردکیفیت خدمات یکی از شاخص های اثر بخشی استمنظور از کیفیت ، تامین نیازها و انتظارات مشتریان و کنترل تغییرپذیری خدماتی است که به مشتریان ارائه می گردددمینگ   کیفیت را با رضایت مشتری یکی می داند جوران معتقد است کیفیت یعنی مناسب بودن کالا برای مصرف و کرازبی می گوید کیفیت یعنی تطابق با نیاز مشتری  بنابراین می توان نتیجه گرفت که یکی از راههای ارتقا بخشی سازمان ، افزایش رضایت مشتریان است(برنیکر هوف و درسلر، 354:1377)

 

 

 

فهرست مطالب
کیفیت  13
1-1-2پنج ویژگی کیفیت  16
2-2 مفهوم خدمات    18
1-2-2 طبقه بندی خدمات  19
2-2-2 ویژگی خدمات  20
3-2 مفهوم کیفیت ارائه خدمات  23
1-3-2 ویژگی کیفیت ارائه خدمات در بانکداری  23
2-3-2 عوامل موثر بر کیفیت ارائه خدمات  25
3-3-2 فضای کیفیت ارائه خدمات  27
4-3-2 چرا کیفیت ارائه خدمات دشوار است  28
5-3-2 موانع بهبودکیفیت ارائه خدمات    28
6-3-2 برخی مطالعات انجام شده در زمینه کیفیت ارائه خدمات
منابع


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
✔️  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336 ✔️  بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل ✔️  دانلود سریع و مستقیم ✔️  دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول
 
نظرات 0 + ارسال نظر
امکان ثبت نظر جدید برای این مطلب وجود ندارد.